Reembolsos

1. Quién devuelve el dinero

La devolución la gestiona Hotmart junto con el productor del curso. CursosFull no procesa pagos ni devoluciones: la compra se realiza íntegramente en la plataforma y es ella quien puede devolver el importe.

2. Plazo de garantía

Hotmart aplica habitualmente una garantía de 7 días desde la compra en productos digitales. El plazo definitivo es el que figure en la ficha del curso y en el correo de confirmación, ya que algunos productores lo amplían.

3. Pasos para solicitarla

1. Localiza el correo de confirmación de tu compra y el código de transacción (formato tipo HP000000000).
2. Abre la página de solicitud de reembolso indicada en ese correo, o accede al soporte oficial de Hotmart.
3. Introduce el código de transacción y el correo con el que compraste.
4. Verifica tu identidad con el token que recibirás por correo. Caduca en unos 15 minutos y tras tres intentos fallidos el proceso se reinicia.
5. Indica el motivo y confirma la solicitud.
6. Recibirás un correo para facilitar tus datos bancarios.

4. Qué ocurre después

El productor dispone de unos 5 días hábiles para aprobar la devolución o contactarte. Si no responde en ese plazo, Hotmart la procesa automáticamente. El abono se realiza al medio de pago original; el reflejo en tu extracto puede tardar algunos días más por plazos bancarios.

5. Errores que retrasan una devolución

• Escribir al productor por redes sociales en lugar de usar el formulario oficial.
• Utilizar un correo distinto al de la compra.
• Dejar caducar el token y reiniciar el proceso varias veces.
• Solicitarla fuera de plazo: puede concederse, pero es una decisión del productor, no un derecho.

6. Si el curso no es lo anunciado

Escribe al soporte del productor y, en paralelo, abre la solicitud de reembolso dentro de plazo, adjuntando capturas si el contenido no coincide con lo anunciado. Si detectas que nuestra ficha describe mal un curso, avísanos: la corregimos y, si el productor no atiende, dejamos de recomendarlo.

7. Contacto

Si tienes dificultades para encontrar el formulario o el código de transacción, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] y te orientamos. La devolución, en cualquier caso, corresponde a Hotmart.