Cómo pedir la devolución de un curso en Hotmart, paso a paso
Comprar un curso y arrepentirse es más frecuente de lo que parece, y pedir la devolución es más fácil de lo que la gente cree. Estos son los pasos reales, con los plazos y los datos que vas a necesitar.
Publicado el 13 de septiembre de 2026 · Autor: equipo de CursosFull · Nuestro criterio editorial · Quiénes somos
Lo primero: quién devuelve el dinero
CursosFull no procesa pagos ni devoluciones. La compra se hace en Hotmart, el cobro lo hace Hotmart y la devolución la gestiona Hotmart junto con el productor del curso.
Esto no es un problema: significa que tu reclamación va a quien tiene tu dinero, y que nosotros no podemos quedárnosla "en medio". Si tienes dificultades con el proceso, escríbenos y te ayudamos a encontrar el canal correcto, pero la transacción no pasa por nosotros.
El plazo de garantía
Hotmart aplica habitualmente una garantía de 7 días en productos digitales, contados desde la compra. El plazo definitivo es el que figure en la ficha del curso y en el correo de confirmación: en algunos casos el productor amplía ese periodo.
Consejo práctico: si tienes dudas, no apures. Pide la devolución dentro del plazo y decide después con calma. Fuera de plazo, la decisión depende del productor y puede denegarse.
Los pasos, en orden
- Busca el correo de confirmación de tu compra. Ahí está el enlace de solicitud de reembolso y el código de transacción (formato tipo HP000000000, dos letras y una serie de números).
- Abre la página de solicitud indicada en ese correo. Si no lo encuentras, accede al soporte oficial de Hotmart y busca el formulario de reembolso.
- Introduce el código de transacción y tu correo electrónico. Deben coincidir con los de la compra.
- Verifica tu identidad: recibirás un token en tu correo. Cópialo y pégalo en el campo indicado. El token caduca en unos 15 minutos y tras tres intentos fallidos el proceso se reinicia.
- Indica el motivo y completa los datos que te pidan. No necesitas justificarte en exceso: "no es lo que esperaba" es un motivo válido dentro del plazo.
- Confirma. Recibirás un correo para informar tus datos bancarios de cara a la devolución.
Qué pasa después de solicitarla
Hotmart traslada la solicitud al productor, que tiene un plazo de unos 5 días hábiles para aprobarla o contactarte. Si no responde en ese plazo, Hotmart procesa la devolución automáticamente.
El abono llega al medio de pago original. Si pagaste con tarjeta, el reflejo en tu extracto puede tardar unos días más; es un plazo del banco, no de la plataforma.
Los cuatro errores que retrasan una devolución
- Escribir al productor por redes sociales en vez de usar el formulario oficial: no queda registro y no activa el plazo.
- Usar un correo distinto al de la compra: la verificación falla.
- Dejar caducar el token y reiniciar el proceso varias veces.
- Pedir la devolución fuera de plazo y esperar que se aplique igual. A veces se concede, pero es una decisión del productor, no un derecho.
Y si el curso está roto o no es lo anunciado
Escribe primero al productor por el canal de soporte del curso y, en paralelo, abre la solicitud de reembolso: no esperes a que te contesten para iniciar el proceso dentro de plazo. Si el contenido no se corresponde con lo anunciado, indícalo en el motivo y adjunta capturas.
Si detectas que la ficha de nuestro catálogo describe mal un curso, avísanos: la corregimos y, si el productor no responde a nadie, dejamos de recomendarlo.